Executive Overview

Divan Grubu genel marka sağlığı, riskler ve öncelikli kararlar

Total Reviews
70,835
Mayıs: 644 yeni yorum
Average Rating
4.64 ★
%89.2 Pozitif Müşteri Hissi
Critical Reviews
182
%3.2 (1-2 Yıldız Oranı)
Highest Volume Location
Divan Mersin
18,721 Yorum • 4.90 ★

Review Volume, Average Rating & Response Time by Business Type

Segment bazında yorum hacmi, memnuniyet puanı ve SLA cevaplama süresi
Yorum Hacmi Ort. Puan (★) Cevaplama Süresi (Saat)
Executive AI Insight
"Toplam geri bildirim hacminin %74'ü Otel (OZB) operasyonlarından gelmektedir. Marka sağlığı 4.64 ★ ile güçlü seyrederken; temel risk faktörleri hastane kafeteryalarındaki fiyat algısı ve restoranlardaki pik saat servis hızı dalgalanmalarıdır."
Pazarlama Kararı & Aksiyon Yönergesi: Hastane kafeteryalarında menü şeffaflığı sağlandı. Kanyon Pub ve Erenköy Pastanesi vitrin/hız standartları operasyonel takibe alındı.

2x2 Executive Topic Matrix

X: Yorum Hacmi • Y: Negatif Yoğunluk (%) • Daire Büyüklüğü: İş Etkisi (Business Impact)
🔴 Yüksek Risk & İyileştirme

Pricing & Servis Hızı

Fiyat (%34.2 Negatif) ve Servis Hızı (%28.6 Negatif) en yüksek iş etkisine sahip risk alanlarıdır. Özellikle öğle saatlerindeki 35+ dk gecikmeler ve hastane menü şeffaflığı önceliklidir.

🟢 Markanın Güçlü Kaleleri

Lezzet & Kahvaltı Kültürü

Yemek Kalitesi (%6.8 Negatif) ve Kahvaltı (%8.4 Negatif) 6.000+ yorumla en yüksek hacme ve %93+ memnuniyet oranına sahiptir. Divan çikolatası ve ziyafet ürünleri tam not almaktadır.

🟡 Operasyonel Takip

Hijyen & Temizlik Standartları

Temizlik & Hijyen (%19.5 Negatif) 2.620 yorumda öne çıkmaktadır. Akmerkez ve Erenköy vakaları sonrası vitrin tazeliği ve servis-temizlik ayrıştırması SLA protokolüne bağlanmıştır.

Topic AI Pazarlama Direktifi
"Müşteri memnuniyet kaybının %62'si Lezzet kaynaklı değil; Servis Hızı ve Fiyat Algısı dalgalanmalarından kaynaklanmaktadır."
Stratejik Tavsiye: Menü mühendisliği (şeffaf fiyatlandırma) ve pik saat (12:30-13:30) servis rotasyonu ile grup genelindeki NPS skoru doğrudan +3.8 puan artırılabilir.

AI-Detected Anomalies & Risk Queue

Gıda Güvenliği, Hijyen Krizi, Fiyat Algısı ve Operasyonel Sapma Vakaları

Open (Açık Aksiyonlar) 2
In Progress (Yürütülüyor) 2
Resolved (Çözüldü) 2
Divan

Divan Pazarlama & AI Decision Copilot

Merhaba! Ben Divan Pazarlama Yapay Zeka Karar Destek Asistanıyım. 58 lokasyonumuzun 70.835 müşteri geri bildirimini, 2x2 konu matrisini ve anomali risk kayıtlarını analiz ettim. Hangi birim, risk veya pazarlama kararı hakkında bilgi almak istersiniz?

Executive Preferences & SLA Governance

Anomali tespit eşikleri, SLA bildirim süreleri ve model parametreleri.

Kritik Anomali SLA Eşiği

Gıda güvenliği ve hijyen bildirimlerinde yönetici eskalasyon süresi

24 Saat
Yapay Zeka Risk Hassasiyeti

Gemini 1.5 Pro NLP anomali sınıflandırma güvenilirlik barı

%95 Hassasiyet
Veri Kaynağı & Senkronizasyon

Google Maps, TripAdvisor & Next4biz CRM Entegrasyonu

Canlı / Aktif